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제목 Q&A 문의전 필독사항
작성자 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2017-09-03
  • 추천 추천하기
  • 조회수 3855
안녕하세요 고객님, 마드모아젤 고객센터입니다.

Q/A 문의주시기전에 제목 분류를 꼭 선택해주세요.
그리고 아래 자주묻는 질문에 대한 내용 확인 후 문의 부탁드려요 :)
게시글 작성 시 아래 내용 삭제 후 작성해주세요.

고객센터 업무시간은 평일 오전10시~오후6시이며, 그 외 시간엔 답변이 달리지 않습니다.

배송문의
- 상품의 배송일정은 해당상품의 대한 블로그 포스팅 본문에 안내되어 있습니다.
- 바로배송 수량이 소진된 이후 리오더 상품의 경우 배송은 약 평일 5일에서 10일 사이에 배송됩니다.
- 배송전이라 하더라도, 각기 다른 주문건에 대한 합배송을 원할시 전체취소 후 재주문 하셔야합니다.
- 부분 선배송을 원할 시 추가 배송비는 2,000원 입니다.
- 계약된 CJ대한통운 제외 타 택배사는 이용하지 않고있으며, 타 택배사이용시 택배비는 선불로 보내주셔야합니다.

교환문의
- 사이즈교환은 1회만 가능합니다.
- 상품 불량 시, 설명은 돕기위한 사진첨부는 필수입니다.
- 불량 교환 및 반품 시, 고객센터에 접수 없이 임의대로 상품 보내신 경우 자동 착불반송처리 됩니다.

반품문의
- 환불이 가능하다고 미리 블로그 포스팅에 고지되어있는 상품에 한해서만 반품접수가 가능합니다.
- 상품수령후 7일이 초과한 경우 반품은 불가합니다.
- 불량의 경우 새제품으로 교환만 무상으로 제공되며 불량으로 인한 반품요청시,
상품의 대한 구매의사가 없음으로 판단되어 왕복배송비가 발생합니다.


자주묻는질문
1. 제꺼 오늘 바로 발송되나요?
택배량이 많아 개개인의 배송일정 확인이 불가합니다.
매일 밤 10시 이후 마이페이지 또는 대한통운 어플로 확인이 가능합니다.

2. 이 상품을 주문하면 언제쯤 받아볼 수 있을까요?
'현재공구중인상품' 카테고리의 경우
상품 주문시에, 옵션이름에 '즉시발송' 또는 '리오더' 표시가 되어있습니다.
즉시발송의 경우 업데이트다음날 발송되며, 리오더의 경우 약 1주일 소요됩니다.

'상시구매가능' 카테고리의 상품의 경우 당일 출고가 원칙입니다.

3. 따로 주문했는데 배송전이면 합배송 가능한가요?
택배량이 많아, 개개인의 운송장을 찾아내는건 불가능한 부분입니다.
배송전 합배송을 원할 시에는 전체 주문 취소후에, 1건의 주문으로 재주문 부탁드립니다.
다른 주문건에 의한 택배비 이중 발생에 대한 환불은 어렵습니다.


4. 배송완료라는데 저는 상품을 수령하지 못했어요.
배송완료 이후에 상품을 받아보시지 못하셨을 경우엔 택배사 상황에 따라
배송이 지연되거나 기사님이 경비실 또는 주변에 맡기시는 경우가 있으니
송장번호 확인 후 CJ 대한통운(1588-1255) 또는 저희 게시판으로 문의 해주세요.


5. 배송 전 주소변경/옵션변경 또는 취소 하고 싶어요.
최대한 빨리 고객센터에 문의해주셔야하며, 이미 상품이 발송이 된 경우에는
상품수령 후, 다시 반품접수를 하셔야하며 이때 발생되는 왕복배송비는 고객님께서 부담해주셔야합니다.


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